小さな工務店の集客を、LINEだけで組み立てている話

設計の条件は、ひとつだけ

この仕組みには、最初に決めた条件がひとつあります。

職人の段取りを、こちらが変えないこと。

現場は、スマホとLINEで動いています。朝の段取りも、資材の相談も、図面のやりとりも、現場の写真も、ぜんぶLINEのグループの中にある。それが彼らの仕事のやり方です。

普通にシステムを入れようとすると、こうなります。「このアプリを入れてください」「このIDでログインしてください」「終わったら、この画面に入力してください」。覚えることがひとつ増えるたびに、使われなくなる可能性が一段上がります。現場の手を止めるシステムは、どれだけ立派でも、ただの邪魔です。

だから、新しい画面を作りませんでした。入口も出口もLINEです。

いつものグループの中に、仕組みの側がひとり分の席をもらって、静かに座っている。職人がやることは、電話に出る、LINEを見る、現場をやる。全部、いままでやってきたことのままです。

溜まる

グループの中を、毎日いろんなものが流れていきます。図面、現場の写真、寸法のメモ、「あの資材が入らない」「じゃあこっちでいこう」というやりとり。

これまで、これらは流れて消えていました。LINEの中の写真やファイルは一定期間で開けなくなりますし、半年前のトラブルをどう切り抜けたかは、職人の頭の中にしか残りません。

いまは、受け取った瞬間に保管されます。日々のやりとりが、そのまま会社の記録になっていく。誰も、記録のための入力をしていないのに、です。仕事を回すことが、そのまま蓄積になる。

育てる——ここはまだ途中です

その先に設計しているのが、溜まった記録を外向けの発信に育てることです。

現場のやりとりには、この会社にしか書けないことが詰まっています。資材が入らないとき、どう判断したか。難しい納まりを、どう解いたか。それは、どんな立派な会社案内よりも、この職人たちの実力を正確に伝えます。

正直に書きますが、この部分はまだ途中です。記録が溜まる仕組みは動いていますが、そこから発信が生まれる部分は、これから回り始めるところです。

ひとつだけ、先に決めている編集方針があります。磨きすぎないこと。「まじか」「じゃあこうしよう」という生のやりとりを、整った説明文に書き直した瞬間、価値は消えます。生々しさこそが、読む人に届く本体だからです。

これは、デザインの仕事です

ここまで、デザインの話をひとつもしていないように見えるかもしれません。色もレイアウトも出てきませんでした。

でも私は、これをデザインの仕事だと思ってやっています。

何を作るかと同じくらい、何を作らないかを決める。誰の一日も変えずに、会社に何が残るかだけを変える。この判断の連続が設計であり、デザインです。うちはそれを2000年からやってきました。いまは、AIでコードを書けるようになったので、判断したことを自分たちの手で動くものにできる。それだけの違いです。

こんな事で悩んでいませんか？

• ホームページを作ったのに、問い合わせが来ない
• 日々の仕事の中身が、外にまったく伝わっていない
• システムを入れたいが、現場に負担をかけたくない

工務店の集客の相談は、たいてい「広告を出しましょう」「サイトを作り直しましょう」に行き着きます。でも、いちばんの資産は、現場が毎日やっている仕事そのものの中にあります。それを、現場の手を止めずに取り出せるかどうか。そこが設計です。