ネイビー サポート
お困りのことがございましたら、こちらをご確認ください
よくある質問
🚀 アプリの基本操作
Q. アプリの初期設定はどのように行いますか？
A. アプリをダウンロード後、メールアドレスとパスワードでアカウントを作成し、サロン情報を登録してください。詳しくは「はじめてガイド」をご覧ください。
Q. パスワードを忘れてしまいました
A. ログイン画面の「パスワードを忘れた方」をタップし、登録済みのメールアドレスを入力してください。パスワードリセット用のメールが送信されます。
Q. 複数のスタッフでアプリを共有できますか？
A. はい。管理者アカウントから「スタッフ管理」でメンバーを招待することができます。それぞれが個別のアカウントでログインして利用できます。
📅 シフト・勤怠管理
Q. シフトの作成方法を教えてください
A. 「シフト管理」画面で、日付を選択してスタッフごとの勤務時間を設定できます。テンプレート機能を使えば、定期的なシフトを簡単に作成できます。
Q. 勤怠の打刻を忘れた場合はどうすれば良いですか？
A. 管理者が「勤怠管理」画面から手動で出退勤時刻を修正することができます。修正理由も記録として残すことができます。
Q. 労働時間の集計はどこで確認できますか？
A. 「レポート」画面で、スタッフごとの月次労働時間や残業時間を確認できます。CSVファイルでのエクスポートも可能です。
💳 料金・プラン
Q. 料金プランについて教えてください
A. 基本プランは月額3,000円（税込）です。初月は無料でお試しいただけます。詳しい機能比較は「料金プラン」ページをご確認ください。
Q. 支払い方法は何がありますか？
A. クレジットカード（VISA、MasterCard、JCB、American Express、Diners）および銀行振込に対応しています。
Q. 解約はいつでもできますか？
A. はい。いつでも解約いただけます。解約手続きは「アカウント設定」＞「プラン管理」から行えます。解約日まではサービスをご利用いただけます。
🔒 セキュリティ・データ
Q. データのセキュリティは大丈夫ですか？
A. SSL暗号化通信を使用し、データは信頼性の高いクラウドサーバーに保存されています。定期的なセキュリティ監査も実施しています。
Q. データのバックアップはされていますか？
A. はい。毎日自動バックアップを実施しており、データの損失リスクを最小限に抑えています。
Q. 解約後のデータはどうなりますか？
A. 解約から30日間はデータを保持しており、再契約時に復元可能です。30日経過後は完全に削除されます。
トラブルシューティング
⚠️ アプリが起動しない
- アプリを完全終了してから再起動
- 端末の再起動を試す
- アプリを最新版にアップデート
- 改善しない場合はサポートまでご連絡ください
📶 通信エラーが発生する
- インターネット接続を確認
- Wi-Fi/モバイルデータの切り替えを試す
- 時間をおいて再度お試しください
- サーバーメンテナンス情報をご確認ください
🔄 データが同期されない
- アプリを一度終了して再起動
- 設定画面で「同期」ボタンをタップ
- 端末の日時設定を確認
- 問題が続く場合はサポートまでご連絡ください
💾 データを復元したい
- 設定 > データ管理 > 復元を選択
- 復元したい日付を選択
- 復元には数分かかる場合があります
- 不明な点はサポートまでお問い合わせください
お問い合わせ
📝 お問い合わせ時のお願い
より迅速にサポートするために、以下の情報をお知らせください：
- ご利用の端末（iPhone/Android、機種名）
- アプリのバージョン
- 発生した問題の詳細
- エラーメッセージがある場合はその内容
システム情報・動作環境
📱 iOS版
- 対応OS：iOS 14.0以降
- 対応機種：iPhone 8以降
- iPad：iPad Air 2以降
- 必要容量：約50MB
🤖 Android版
- 対応OS：Android 8.0以降
- RAM：2GB以上推奨
- ストレージ：1GB以上の空き容量
- 必要容量：約50MB
📋 最新バージョン情報
現在のバージョン： v1.0.0
リリース日： 2025年6月
主な新機能： 初回リリース版
メンテナンス情報
🔧 定期メンテナンス
毎月第2日曜日 AM 2:00-6:00（予定）
メンテナンス中はアプリをご利用いただけません。事前にアプリ内およびメールでお知らせいたします。